虽然现在的ERP系统很多都包含有客户关系管理模块，但是无论在思想方面还是在功能方面，ERP系统和CRM系统之间都有着巨大的差别。

ERP系统与CRM系统

从两种系统包含的思想来看，ERP系统与CRM系统有着本质的区别。例如，在ERP系统中，整个管理思想是以产品为核心、以作业计划为主线，但是在CRM系统中，则是以客户为中心。ERP系统强调的是企业内部资源的平衡，但是CRM则强调客户也是企业的一项重要资源。在ERP系统中，经营分析重点是产品销售率、市场占有率和成本降低率等指标，但是在CRM系统中又有了新的要求，更加重视分析客户满意度、客户占有率等指标。ERP系统提倡的是通过降低生产成本来提高经济效益，CRM系统则提倡通过增加客户销售来提高经济效益。

从功能上来看，ERP系统与CRM系统也有着很大的差别。CRM系统主要提供4个方面的功能，即销售自动化、营销自动化、客户服务于支持以及商务智能等，并且可以通过电话、传真、Web和呼叫中心等多种沟通形式以互动的方式实现。销售自动化可以通过向销售人员提供计算机网络以及各种通信工具，使销售人员了解日程安排、佣金、定价、建议和新闻等，其主要功能模块包括现场销售、电话销售、网络销售、客户管理、奖金管理和日历日程管理等。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和分析，建立包括产品定价和竞争等信息的知识库，进行客户跟踪、分销管理、从而实现营销活动的目的。客户服务与支持主要包括安装产品的跟踪、服务合同管理、求助电话管理、退货和检修管理、投诉管理、客户关怀等功能。